O primeiro é a Marca e a Proximidade, com uma dispersão de clientes distribuídos por empresas privadas, entidades do setor público e particulares, a SABSEG reúne confiança no mercado português, com abrangência nacional com 35 escritórios próprios e cerca de 300 colaboradores permitindo manter a proximidade com os mais de 200 mil clientes. Depois, a Competência e o Processo, pois diariamente aconselhamos e gerimos o risco de milhares de clientes. Para tal, uma das nossas competências é a procura e desenvolvimento de soluções seguradoras que, por meio da sua abrangência e otimização, concorrem para o processo de reforço da segurança dos nossos clientes. Por último, o Compromisso e a Confiança, pois em toda a nossa estratégia de transformação digital, que denominamos “As Pessoas Antes Da Tecnologia”, temos o compromisso de continuar a crescer em inovação e profissionalismo, desenvolvendo metodologias sempre centradas na melhoria da experiência do cliente, permitindo manter a confiança que temos vindo a merecer por parte destes.
Precisamente com foco na melhoria contínua da experiência do cliente, lançámos no último trimestre de 2023 um novo SITE, mais completo e responsivo, que pretendemos que seja a porta de entrada de todos os clientes digitais no universo SABSEG. Incorporamos ainda nesse mesmo Site e nas nossas redes sociais um chatbot, com base de aprendizagem IA que responde às perguntas mais frequentes dos nossos clientes, reduzindo os tempos de resposta, bem como facilitando a navegação.
Neste ano continuamos a implementação da nossa estratégia de omnicanalidade com o lançamento da “área de cliente” totalmente desenvolvida com o objetivo de fornecer aos clientes SABSEG uma ferramenta capaz de responder às suas necessidades em constante evolução. Permite ter num só local a informação de todos os seus seguros, e acreditamos que, irá contribuir ainda mais para o engagement dos clientes com a marca levando-os à sua fidelização bem como captação de novos clientes.
Esta área de cliente, dado o portfólio diversificado de clientes da SABSEG possui uma versão para os nossos clientes particulares (B2C), bem como para os nossos clientes empresariais (B2B).
Para os clientes particulares, o processo é muito simples. Podem aceder, na versão web, no site da SABSEG (www.sabseg.com) e seguir as indicações presentes no mesmo. No que diz respeito à APP basta fazer o download da aplicação “SABSEG”, disponível para IOS na AppStore ou para Android na Googleplay.
Para os clientes empresariais, serão os nossos serviços a parametrizar a área do cliente e a fornecer as credenciais de acesso.
Assim seguem alguns dos pressupostos pelos quais a Área Reservada da Sabseg Seguros proporciona uma melhor experiência para os seus clientes:
1. Acesso fácil a informações: Através desta ferramenta, os clientes têm acesso rápido e fácil a informações importantes sobre as suas apólices de seguro, coberturas, prémios e detalhes de contacto da SABSEG Seguros. Podem visualizar e solicitar a atualização das suas informações pessoais, bem como aceder a documentação de apoio, como apólices, certificados e recibos.
2. Organização e clareza: Visualização clara e organizada de todas as informações relevantes sobre as apólices de seguro dos clientes, incluindo detalhes sobre coberturas, prémios, vigência da apólice e histórico de alterações.
3. Gestão das apólices: A Área Reservada permite que os clientes possam efetuar a gestão das suas apólices de seguro de forma conveniente. Solicitar alterações das coberturas, proporcionando aos clientes um maior controlo sobre os seus seguros, facilitando a personalização da sua carteira de acordo com as suas necessidades.
4. Pagamentos online: Os clientes podem realizar pagamentos de forma rápida e segura, podem visualizar os seus recibos, verificar o estado dos pagamentos de forma simples e conveniente, tornando o processo mais rápido e eficiente.
5. Participação de sinistros: Em caso de sinistro, os clientes podem efetuar a participação do mesmo com detalhes sobre o próprio, podendo enviar documentos relevantes e acompanhar todo a evolução ao momento.
6. Impressão de documentos: A Área Reservada permite que os clientes façam o download e a impressão de documentos relacionados com a sua carteira de clientes, como apólices, recibos de pagamento e certificados.
7. Suporte ao cliente: Os clientes podem enviar perguntas, obter assistência e acompanhar as suas solicitações, garantindo uma resposta rápida e eficiente às suas preocupações.
8. Notificações e comunicações personalizadas: Os clientes receberão notificações e comunicações personalizadas, como por exemplo, aviso de renovação de apólices, informações sobre novos produtos ou serviços, atualizações de procedimentos e outras informações relevantes.
9. Segurança e privacidade: A SABSEG adotou medidas de segurança para proteger as informações dos seus clientes, pois todos os dados são criptografados e as informações pessoais são mantidas em sigilo, proporcionando segurança aos clientes, sabendo que as suas informações estão protegidas.
O futuro é na SABSEG!
